عابد دوست: نهادینهسازی اصول و الزامات ایمنی در سپاه ضروری است
به گزارش پایگاه خبری وزارت راه و شهرسازی به نقل از روابط عمومی شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران؛ سید جمال قادری نسب ضمن اعلام این خبر گفت: در این مدت، به رغم توقف تقریباً یک ماهه پروازها در زمان جنگ، یک میلیون و ۷۶۷ هزار و ۳۷۵ رای در کنسول‌های مختلف سامانه جامع سنجش و پایش کیفیت خدمات فرودگاهی ثبت شد و مهم‌تر از همه، میزان رضایت از کیفیت خدمات فرودگاهی بود که با رشدی چشمگیر به۷۴.۸ درصد رسید.
وی اظهار داشت: تجارب جهانی نشان می‌دهد سنجش و پایش کیفیت خدمات فرودگاهی در کنار آگاهی از سطح رضایتمندی مسافران، از مهم‌ترین عوامل ارتقای جایگاه رقابتی فرودگاه‌ها و همچنین افزایش اعتماد عمومی است چرا که پایش مستمر این شاخص‌ها و دریافت انبوه بازخوردهای مستقیم از مسافران، نه تنها به شناسایی سریع نقاط ضعف و قوت کمک می‌کند، بلکه مبنای برنامه ریزی دقیق و افزایش بهره وری عملیاتی در فرودگاه هاست.
قادری نسب در ادامه گفت: دفتر برنامه ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد با بهره گیری از ۳۴ مولفه و شاخص‌های مهم کلیدی که منطبق با آخرین استانداردهای اتحادیه بین المللی فرودگاه‌ها هستند، در دو حوزه کلان “کیفیت خدمات فرودگاهی” و “امکانات سالن‌های فرودگاهی”، فرودگاه‌های تحت مالکیت شرکت را در ۲۵ زمینه مختلف، ارزیابی و رتبه بندی کرده است.
مدیرکل دفتر برنامه ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد گفت: در پایش صورت گرفته، به ترتیب فرودگاه مهرآباد در ۱۲ شاخص، فرودگاه اصفهان در ۱۰ شاخص و فرودگاه‌های بندرعباس، مشهد و شیراز در ۹ شاخص پیشتاز بوده اند.
وی در ادامه به تشریح رتبه بندی مذکور پرداخت و گفت: بر اساس پایش انجام شده در زمینه امکانات رفاهی سالن‌های ترمینال: فرودگاه‌های مهرآباد، مشهد و اصفهان؛ در زمینه سرویس‌های اطلاع رسانی: فرودگاه‌های مهرآباد، اصـفهان و بندرعباس؛ در زمینه کیفیت پذیرش مسافر و بار، فرودگاه‌های اصـفهان، شیراز و بندرعباس؛ در زمینه آراستگی و راحتی در فرودگاه: فرودگاه‌های مشهد، شیراز و مهـرآباد؛ در زمینه اقدامات امنیتی و نظارتی: فرودگاه‌های مهرآباد، بندرعباس و اصفهان حایز رتبه‌های اول تا سوم شده اند.
به گفته وی در زمینه دسترسی به محل شارژ تلفن همراه: فرودگاه‌های مهرآباد، بندرعباس و تبریز؛ در زمینه نحوه دسترسی به فرودگاه: فرودگاه‌های شیراز، مهرآباد و اصفهان؛ در زمینه نظافت سالن‌های فرودگاه: فرودگاه‌های بندرعباس، تبریز و زاهدان؛ در وضعیت رستوران و فست فود: فرودگاه‌های مهرآباد، مشهد و بندرعباس؛ در زمینه وضعیت پارکینگ فرودگاه: فرودگاه‌های اصفهان، مشهد و یزد حایز رتبه‌های اول تا سوم شده اند.
قادری نسب همچنین اظهار داشت: در پخش برنامه‌های تلویزیونی:، فرودگاه‌های تبریز، مهرآباد و بندرعباس؛ در دسترسی و استقرار عابر بانک: فرودگاه‌های مشهد، اهواز و مهرآباد؛ در زمینه نحوه برخورد کارکنان، فرودگاه‌های تبریز، اصفهان و اهواز؛ در بخش محل بازی کودکان: فرودگاه‌های مهرآباد، شیراز و مشهد؛ در دسترسی به آب آشامیدنی: فرودگاه‌های شیراز، اصفهان و یزد حایز رتبه‌های اول تا سوم شده اند.
مدیرکل دفتر برنامه ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد در ادامه افزود: در زمینه زمان انتظار پذیرش: فرودگاه‌های تبریز، اهواز و زاهدان؛ در وضعیت ارائه ایـنترنت: فرودگاه‌های اصفهان، شـیراز و مشهد؛ در ارائه چرخ دستی و ویلچر: فرودگاه‌های شـیراز، زاهدان و یزد؛ در تامین صندلی انتظار: فرودگاه‌های تبریز، زاهـدان و بندرعباس؛ در استقرار غرفه‌های فروشگاهی: فرودگاه‌ها ی اهواز، یزد و تبریز حایز رتبه‌های اول تا سوم شده اند.
وی خاطرنشان کرد: در بخش سرویس‌های بهداشتی: فرودگاه‌های اصفهان، اهواز و شیراز؛ در سرویس بسته بندی بار، فرودگاه‌های مشهد، یزد و زاهدان؛ در زمینه کیفیت تحویل بار، فرودگاه‌های شیراز، تبریز و یزد؛ در بخش اتاق سیگار: فرودگاه‌های اصفهان، مهرآباد و مشهد؛ در بخش نمازخانه‌ها: فرودگاه‌های مهرآباد، زاهدان و تبریز حایز رتبه‌های اول تا سوم شده اند.
دیدگاهتان را بنویسید