ایمنی باید از «الزام اداری» به «تفکر مدیریتی» در تولید تبدیل شود
به گزارش پایگاه خبری وزارت راه و شهرسازی (خوزستان)، تیم ویژه بازرسی سامانه «فواد ۱۲۸» برای بررسی فرآیندهای رسیدگی به مطالبات مردمی، سرعت در پاسخگویی به شهروندان در حوزه راه و شهرسازی از ساختمانهای اداره کل راه و شهرسازی خوزستان بازدید کردند.
در این بازدید چگونگی تکریم ارباب رجوع و نحوه پاسخگویی به شهروندان در حوزه های مسکن، املاک، شهرسازی و بازآفرینی شهری مورد ارزیابی قرار گرفت.
در راستای پایش مستمر فرآیندهای خدمت‌رسانی و ارتقای کیفیت پاسخگویی به مطالبات مردمی، تیم بازرسی سامانه «فواد ۱۲۸» متشکل از خانم‌ها شوشتری و علاسوند، با حضور در این اداره‌کل، از بخش‌های مرتبط بازدید کردند.
در این بازدید میدانی که با همراهی رییس اداره بازرسی، ارزیابی عملکرد و حقوق شهروندان اداره‌کل راه و شهرسازی خوزستان و رئیس اداره پشتیبانی، توسعه منابع انسانی انجام شد، فرآیندهای اجرایی و نحوه عملکرد واحدهای ذی‌ربط در حوزه‌های مختلف و پاسخگویی به درخواست‌ها و پیام‌های ارسالی از سوی شهروندان در سامانه فواد ۱۲۸، به صورت دقیق مورد بررسی و پایش قرار گرفت.
بازرسان این سامانه ضمن تأکید بر اهمیت دقت، سرعت و کیفیت در رسیدگی به شکایات و مطالبات حوزه راه و شهرسازی، روند رسیدگی به موارد ارجاع‌شده و میزان انطباق عملکرد واحدها با پروتکل‌های تعیین‌شده را ارزیابی کردند.
در ادامه این بازدید، راهکارهای پیشنهادی جهت بهبود رویه‌های جاری و ارتقای سطح کیفی خدمات در این حوزه با حضور مسئولان مربوطه مورد بحث و تبادل نظر قرار گرفت.
بر پایه این گزارش، هدف از این بازرسی، تقویت نظارت بر فرآیندهای مرتبط با سامانه فواد ۱۲۸ و حصول اطمینان از ارائه خدمات مطلوب در به شهروندان و پاسخگویی مؤثر به درخواست‌های ثبت‌شده است.
در پایان، بر تداوم نظارت‌های تخصصی و اهتمام ویژه مجموعه راه و شهرسازی استان خوزستان برای تحقق حداکثری رضایت‌مندی شهروندان تأکید شد.
دیدگاهتان را بنویسید